芝加哥緊急通訊辦公室總是得面對艱鉅任務， 它為全美第三大都市提供 911 緊急通訊服務，涵蓋範圍超過 232 哩。
2002 年 4 月 10 日，工作的複雜度又大幅提高；
Richard M. Daley 市長於當日增設「緊急事故管理」部門，與原有的組織合稱「芝加哥緊急事故管理暨通訊辦公室」（Chicago Office of Emergency Management and Communications, OEMC）。 該辦公室除肩負 911 勤務外，還必須負責實際協調芝加哥的防災措施、災難準備、災難應變與災後復原計畫。
需求： 將新成立的緊急事故管理辦公室（芝加哥國土安全專家）整合至現有的 911 緊急作業體系，建立新的全方位應變機構－－緊急事故管理暨通訊辦公室。
解決方法：建立聯合通訊中心，配置最先進電腦軟硬體，以精簡並輔助各單位間的通訊，包括各地區危機服務機構、聯邦和州政府的救災小組，以及散佈在 232 哩半徑範圍之內的各種緊急事故處理人員。
結果：OEMC 利用傳統和無線技術，與全芝加哥數千名緊急事故處理人員成功建立起通訊網絡。 OEMC 總部現在已建立起聯合作業中心，協助處理所有大型災難的防災作業。
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