創新，讓晶華酒店成就更多對客戶的關懷 - 採用HP平台、導入資訊系統　晶華酒店脫胎換骨

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以晶華酒店最新導入的「人事薪資表單系統」為例，飯店e化的具體效益的確非常明顯。目前，晶華共有600多名員工，但因為櫃台、客房、中／西餐廳等等繁雜業務，以及飯店必須24小時都有人值班的行業特性，600多名員工就有200多種班表，非常複雜。

樓一恕說，一般製造業採三班制、上下班時間也非常固定，但飯店無法如此單純，每個單位的排班時間都不一樣，飯店等於是隨時有人報到上班，也隨時有人登記下班，再加上調班、請假等因素，常常使人事管理成為飯店業者最難處理的問題之一。

過去，晶華也和一般公司一樣，人事表單都是以紙本方式傳遞並保留，由於飯店業獨特的排班管理方式，經常會發生單據遺失或公文旅行的狀況，造成員工的不便、也為管理者帶來困擾，因此晶華在逐步更換財會、客房、採購等重要系統之後，下一個就是攸關每位員工權益的「人事薪資表單系統」。

晶華表示，導入「人事薪資表單系統」之後，所有員工的上、下班都會直接反映至電腦系統，由系統負責紀錄工作時數、控管人員動態，並核發薪資、考勤成績等，每天下午，這些報表資料將經由電子系統，交給部門主管一一批閱，樓一恕強調，晶華在人事管理上一向充分授權，因此各部門主管可以直接在電子系統上批核假單及薪資資料，增加事務的處理效率。

不過，萬事起頭難，晶華在e化歷程中仍遇到了不同的困難，幸而透過HP服務團隊（與翔威）的溝通協助，才能在短短四個多月的時間內，就讓「人事薪資表單系統」順利上線。

困難之一，是系統在設計的時候，必須有統一的流程標準，以「遲到」的認定來說，每個部門因業務性質不同，可能有不同的認定標準，例如客房部門的員工，上下班之間需要換衣服的時間，而櫃台人員則不需要，所以這兩個部門的遲到認定就有不同，然而HP服務團隊（翔威）卻能夠根據各部門的需求，調整系統設定，讓晶華非常滿意。另一個困難則是來自員工的適應，要如何讓這些習慣了拿鍋鏟菜刀的廚師們接受並學會使用鍵盤滑鼠，是另一項重要任務，為此，翔威也安排了15場教育訓練課程，使員工對系統的抗拒降至最低。

這兩大考量因素的評選下，晶華選擇全面導入HP系統產品。目前，晶華共使用了HP ML530 G2、ML370伺服器，DLT 718磁帶機，CLJ1500彩色雷射印表機、LJ4200黑白雷射印表機，以及筆記型電腦、桌上型電腦等全系列產品。

在整個導入的過程中，讓晶華酒店印象最深刻的，除了產品本身，就是HP與它的伙伴（翔威國際）在整個服務過程中的專業與貼心。晶華電腦室副理陳天毅舉例，原本晶華對一些電子表單的設計想像都很簡單，但是HP與服務團隊（翔威國際）卻能想到一些連他們自己都沒想到的設計，讓晶華深刻感受到專業的服務團隊就是不一樣。陳天毅強調，「這種客製化的量身定做服務，讓我們非常驚訝，也非常滿意！」由晶華的例子印證，HP與服務夥伴有能力針對不同客戶的獨特需求，提供最完整的Total Solution，樓一恕亦認為，e化系統的客製化能力，絕對是晶華未來導入各種資訊系統時，最重要的考量因素。

資本額二十一億、年營業額超過十三億的晶華酒店，目前正透過資訊化系統進行內部改造，讓企業運作從紙本轉為電子化、從人工轉為自動化、從低效率轉為高效率。樓一恕表示，導入資訊系統之後，公司最開心的是主管與員工之間的溝通變得更有效率、也更透明，以「人事薪資表單系統」為例，員工的到班、考勤狀況都可一目了然，薪資發放的依據變得透明，不但公司管理方便，員工也都心悅臣服，不會產生不公平的心態。

下一階段，晶華酒店計畫建置客戶關係管理系統（CRM），預計今年三月可以上線，從此晶華酒店的客戶服務和業務推廣，將進入另一個新局面，尤其對會員俱樂部、紅利積點和餐飲部門來說，CRM系統更可提供龐大的效益。

面對未來，晶華酒店的目標是要「走出去」，不僅飯店設點範圍要走出去，公司經營的業務也要擴張，樓一恕說，晶華將利用自身的飯店管理經驗，和完善的資訊系統分析能力，走向資訊整合、管理顧問的方向，開創企業經營的全新局勢。