成功案例 - 中租迪和

中租迪和是中租企業團的母體公司，中租企業團旗下有20餘家關係企業，資本額超過百億元，管理資產以千億元計，光是中租迪和2004年營業額便上看380億，5年後年營業額預期將達到1千億元，是辜濂松家族除中國信託商銀外，最重要的事業體。

2003年10月，中租迪和成立個人帳款管理部，提供個人帳款催收服務業務，一年不到，便有10多家金融機構，全權委託中租迪和代為處理個人帳款催收業務，現在中租迪和要處理超過10萬筆以上的個人帳款催收資料，明年將會有重大倍數成長。

因此，公司門禁保全只是最基本的措施，資訊安全更是中租迪和高度關切的重點，因為中租迪和要處理龐大的客戶個人資料、財務金融資訊，不容許有任何閃失，否則會造成客戶的困擾，並傷害公司的商譽，嚴重的還可能造成訴訟。

「在中租迪和，絕不可能出現客戶個人資料外洩的狀況，」中租迪和資產管理總處執行副總蔡鴻成說，前不久經常爆出個人資料外洩的新聞，讓金融、電信等業者特別重視資料保全的問題，中租迪和便經常成為被考察、參觀的對象，因為中租迪和的資料保全幾乎做到滴水不漏。

蔡執行副總說，從客戶移交消費者資料開始，中租就啟動嚴密的保全措施，客戶提供的資料不論是書面文件或是光碟，中租迪和一定派專車、專人取件，要是經由網路直接傳輸，也要經過多重的解密。

中租迪和為了達成「世界級財務金融公司」的願景，除不斷創新產品，並以E化及M化作為加速器，積極改善各項作業流程，中租迪和以原有的中租EIP系統為基礎架構，將企業活動從業務推廣作業向後延伸，包括審查面的案件管理、客戶徵授信；客服面的撥款及債權文件管理；以及法務面的法務作業及延滯戶控管，中租EIP系統已可串連所有作業流程。

蔡執行副總以個人帳款管理部的自動化為例，電腦系統可自動運算挑選出回收率高的案件，依序排列，讓電話催收員可以優先處理，電催員打過電話後，判斷對方回應的狀況，有十種措辭和緩、嚴峻，輕重等級不同的通知、催告信件供電催員選擇，電催員只要在螢幕上點選，之後的不同信件選擇輸出、名單列印等流程全部自動化，蔡執行副總笑稱，唯一需要用到人工的地方，大概就是把信件送到郵局。

「有安全穩定的IT設備，才能使各項業務運作更有效率」，蔡執行副總說，中租迪和要求的資訊系統是一個有效率的系統架構，不只是要快，更要穩定與安全，才能讓客戶滿意又放心，這是中租迪和選擇HP的主要原因之一。