金融保險業成功案例

     或撥打 0800-236-686

     (此號碼僅台灣使用)

今年是南山人壽成立40週年的紀念，40年來，南山人壽服務過的保戶超過300萬名，成功的背後，憑藉的就是壽險業務員們努力不懈的精神及無微不至的服務態度，隨著社會資訊的發達與科技的進步，南山人壽在1999年就開始著手全公司的e化作業，並且在2000年正式透過網際網路開始服務同仁與顧客。

「個人化時代」的來臨，使得產品標準化的原則受到極大的挑戰，尤其是像南山人壽這類似服務為導向的產業，更是需要針對客戶的個別需求，提出「量身打造」的產品與服務，才能贏得客戶的青睞；並且與他們建立深厚長遠的關係。要達成這個目標，勢必要仰賴強而有力的資訊管理系統；這個系統不但要能夠編列客戶的相關資料，更要能夠鉅細靡遺的紀錄與客戶的互動，如此才能為客戶提供最有效率和最有品質的服務。

為了應用科技工具提昇對保戶的服務，南山人壽陸續推出多項「辦公室e化」與「服務M化」專案，例如：「全國跨區連線保單影像管理系統」，以及「線上快速核保系統(eAppoication)」等，提供業務人員可以透過網際網路隨時隨地依保戶需求製作「電子建議書」，並可以在10秒內快速完成「線上受理」、「線上核保」的投保手續。

   繼一系列e化服務的推出，南山人壽更進一步建構及推行「行動辦公室」的概念，九十年三月推出全國首創的「PDA壽險軟體系統」，讓業務同仁直接經由PDA運用保費試算、建議書系統、保戶及保單資料查詢等功能，隨時依消費者需求，提供即時的保費試算、險種搭配建議，以及完成投保手續。另外「行動電話簡訊服務系統」，以及即時性「業務人員電子郵件系統」的建置，使得南山遍及全省的業務人員可以隨時隨地與公司保持On-line。即時掌握公司最新的政策與服務資訊，提供保戶更完善即時的服務。未來，南山人壽更計畫在M化架構之下，為所有的員工打造一個無線的電子化應用與電子化服務的工作環境，以適應更激烈的市場競爭。

    南山人壽電腦操作部副總經理劉翔表示，企業e化的風潮勢不可擋，企業為了提升競爭力，對新資訊、新產品的需求程度本來就比一般人來得更迫切。過去當PDA開始流行時，南山便鼓勵第一線的壽險人員多多利用資訊工具做好個人管理，從每日拜訪行程、各式險種產品到每一位保戶資料，都可以保存的清清楚楚，無形中也提高了業務人員的工作效率，因此當去年底平板電腦開市之後，南山人壽內部也開始審慎評估起這項產品的特性，透過試用才推薦給業務人員，而Compaq Tablet PC TC 1000的產品特性正是符合長時間在外的業務員的一切需求。

曲昌其強調，雖然大部份的物流公司都以資訊系統來做物流管理，但台灣恩益禧物流最大的競爭優勢在於服務的品質與物流管理的know- how，「甚至貨物還沒有離開出口國的時侯，我們就已經知道有那些貨物要進來台灣，因此可預先調整倉儲的空間。」典昌其進一步解釋著說，公司是以客戶著眼點來設計物流系統，以達到多客戶、多倉儲與多功能的物流管理。

位在桃園南崁高速公路旁的台灣恩益禧物流，擁有二千多坪的倉儲空間，但為了有效運用有限的樓板面積，它提供客戶透明化與數字化的倉儲資料。有別於一般倉儲無法滿足客戶對貨物管理的急迫性，台灣恩益禧物流可以在第一時間掌握客戶的訂單，並讓客戶透過網際網路查詢庫存與訂單狀況，或是進一步追蹤貨物送達客戶的時間及收貨人的姓名。

曲昌其得意的說，一般的物流業只能追蹤到客戶的收送點，「但我們還能追蹤到客戶收送點的指送點，甚至是收受點的加工廠」。這樣的全方位服務不僅需要良好的資訊系統，同時也需要第一線工作人員的配合。即時將貨物資料輸入後端伺服器中，這也是台灣恩益禧物流成立之初即採用掌上型電腦來管理倉儲作業，並從去年開始引進HP iPAQ H3900。

  HP Compaq Tablet PC太極系列是嶄新的平板電腦，它結合了桌上型電腦、筆記型電腦與個人數位助理PDA「三機一體」的強大功能，兼具紙張的簡易性與電腦的強大威力，讓使用更貼近人性的原始習慣並保有電腦的高效運算功能。無論是站立或行進間，皆可運用HP Compaq Tablet PC隨時輕鬆地更新或製作文件，再以無線方式傳輸，讓您工作起來更加得心應手。 為了符合企業M化的需求，HP Compaq Tablet PC，具備了以下各種卓越功能 :