流通業成功案例

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    經過十年的高速成長，位於聖路易市的 Indoff Inc 發現，以高成長、高企圖心為基礎的業務成長計劃及 IT 設施準備作業，所面臨的卻是景氣下滑的2001年。歷經景氣榮枯循環的 Indoff Inc，是全國最大的物料處理、辦公家具出租、企業耗材、以及工業設備流通業者，也是以 HP 為其效率改善和業務支援的夥伴。從 Compaq Evo 桌上型電腦、HP ProLiant 伺服器、到 Business Continuity 服務，HP 為 Indoff 所提供的全方位解決方案，適足以證明中小企業在新 HP 中佔有極重要的位置。

    Indoff 的 IT 副總 Rick Beardsley 說道：「我不認為目前有任何公司能在硬體及服務兩方面與 HP 一較高下。」Beardsley 舉 Compaq Evo 桌上型電腦為例，「今年我們用 Compaq Evo 桌上型電腦汰換系統約一半的設備，但甚至連一通服務電話也沒打過。」對這位必須支援將近 500 名員工日常作業，並且管理包括建置一套 EPR 系統、開發一套 Business Continuity 專案、以及為業務人員完成一套訂單輸入系統在內的IT 老將而言，這確實是個好消息。業務人員需要可靠的個人電腦不論景氣好壞，支援以獎金為主要收入的業務人員，都是 Beardsley 的第一要務，換言之，就是為業務人員提供可靠、快速、而又易於使用的硬體。

    這正是 Beardsley 偏愛 Compaq Evo 桌上型電腦及 HP 印表機，以及喜歡經由 hp.com Business to Business 網站 購買產品的原因。Indoff 的業務人員比以前任何時候更倚靠電腦，不久以前，業務人員還在手寫訂單，現在，公司正快速轉為由業務人員直接輸入訂單，這是非同小可的轉變。想想看，單單一台輸送機系統，就可能包含由四家供應商所生產的 300 種零組件，變化程度之大就可以想見，而這對 Indoff 的利潤和客戶滿意度也有同樣的重要性。

    「手寫訂單的辨讀以及輸入錯誤，曾經使我們的訂單錯誤率高達兩成，」Beardsley 說：「現在，每位業務人員都有一套應用程式，讓他們產生簡單的訂單，傳真給稽核部門。透過線上輸入訂單資料並且採用一致的配置，我們希望錯誤率可以降到 5% 以下。」

全面採用 Compaq Evo 桌上型電腦，使得對業務人員的支援更簡化且更有效，Beardsley 解釋說：「業務人員成為全面採用 Compaq Evo 桌上型電腦的愛好支持者，因為他們深知使用含有不明元件的組裝電腦，發生問題時可能的慘狀。」某位 Indoff 的副總曾向 Beardsley 建議，在超市或網上購買更便宜的電腦，Beardsley 反證從架格效能比的角度來看，HP 電腦的競爭力高出一籌。

Gartner, Meta Group 及其他研究，均顯示標準化最大的效益來自支援成本的降低 (約 25 - 30%)。加上此一金額後，立即證明 HP 產品的投資報酬率，是任何別家公司無法望其項背的。」不論 D510 立臥兩用迷你機型，或 N400c, N600c, N1000c 筆記型電腦， Indoff 的 Compaq Evo 效能一直都極為優異。Beardsley 補充道：「正在使用的財務系統，讓我們立即感受到速度上的改善。」配備 Windows 2000 的 Compaq Evo 桌上型電腦不但穩定性提高，同時也極為簡單好用。我們的技術人員對接觸這些電腦的內部組件，以及加以修護兩方面均給予極正面的評價。」

• 100 台執行 Windows 2000, Office 2000, XP 及其他特殊應用程式的 Compaq Evo 桌上型電腦 D500。 300 台執行 Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Office 及其他特殊應用程式的 Compaq Deskpro EP 及 Deskpro EN 系列小型電腦
• 10 台 執行 Windows 2000 的 Compaq Evo N400, N600c, 及 N1000c 系列筆記型電腦。20 台執行 Microsoft Windows 98 作業系統的Compaq Armada 筆記型電腦
• 15台包括 DL360, DL580, 及 DL760 三種機型的 HP ProLiant 伺服器，用於執行 Microsoft Windows 2000 伺服器網路作業程式，以及 Microsoft SQL Server, Citrix MetaFrame, Exchange, FacSys, Checkpoint Firewall 及 IIS 等程式
• 5 台 Compaq iPAQ Desktop 電腦
• S720 17-吋螢幕
• hp StorageWorks Raid Array 4100 (RA4100) 系統
• 冗餘 HP StorageWorks HSG80 Fibre Channel 介面卡
• 10 台雷射印表機，包括 Color LaserJet 4500, LaserJet 4000, LaserJet 4100N, LaserJet 2200, LaserJet 2100M, LaserJet 5 及 LaserJet 4 Plus
• 300 台 OfficeJet 多功能事務機，包括 300, 500, 700 及 KX80i 等機型

   系統升級時間對 Indoff 業務人員極為重要，Intelligent Manageability 軟體在這方面扮演極重要的角色。 Beardsley 說：「執行管理代理及掌握預防性服務訊息，對 Compaq Evo 桌上型電腦 D510 及 Compaq Evo 筆記型電腦 N400c, N600c 及 N1000c 似乎特別有效。業務人員會得到其系統即將發生問題的訊息，這時候我會告訴他們：『別慌，請即訂購系統所建議的零件，繼續工作，短時間內不會有任何問題，』大家因而對服務水準大感放心。」

    業務人員也需要與電腦同樣可靠的印表機，這是 Beardsley 為何提供 HP 多功能事務機給業務人員的原因。「本事務機具備掃描、傳真、彩色列印功能，而且相當耐用，」他說：「業務人員需要一台多功能、快速、能被伺服器軟體及Citrix 共用的印表機，這些我們都應付裕如。我們深知只要插上電源，一切 OK!」 

    Beardsley 說：「我們對 HP 極為滿意的原因之一，就是能夠直接與 HP 交易。從配置、接單、到交貨時程，都能透過 hp.com Business to Business 讓我們查詢，不但使採購作業更簡化有效，更持續降低作業成本減少行政作業的人力，因此能夠聘請更多業務人員增加業績。」Indoff 自行定義過的 hp.com Business to Business 網站，具備多重使用者權限，和經 Indoff 核准的電腦配備標準。業務人員目前可在網路上，直接或透過支援他們的行政主管，處理自己的採購業務。訂單循環時間現在已降到 3 - 9 天，視產品供應狀況而定，」 Beardsley補充說道。

「我們的 HP 窗口隨時知道任何一張訂單的狀態， hp.com Business to Business 減少了電腦購用的成本及困難，」Beardsley 說。他現在有更多的時間專注於策略性的工作，「HP 使我的工作變得偉大！」

 Indoff 是聖路易地區最先安裝 HP StorageWorks RA 4100 系統的公司，Beardsley 開始時曾碰到很多問題，但很快都獲得回答。「我隨時都能在幾分鐘內，用電話連絡到要找的人，」他說：「我與 Compaq 來往已有 8年，最近一趟 HP Invent 之旅，讓我感覺 HP 跟 Compaq 一樣，都是以顧客為中心並且以服務為導向的好伙伴。」