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調查顯示，PC的硬體採購成本只佔了企業IT預算的小部份(約20%)，系統採購之後所需的支援與服務，例如在網路環境中部署PC，解決使用者問題和硬體故障等對企業競爭力無正面關係的事務才是預算的主要去處，大約佔了80%。可惜的是，根據HP對數百位財務經理與IT經理所做的調查指出，二十五位財務決策者中只有一位了解初期部署後衍生的成本才是IT成本的最大部份，這表示大部份IT和財務主管對於資訊系統的長期成本並沒有明確概念，決策者只強調控制IT採購成本，經常等到後續成本逐漸浮上檯面後，才驚覺必須投入更多資源與經費。
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諷刺的是，雖然IT人員疲於奔命努力解決資訊系統問題，又有多少使用者能夠說他們信任IT部門？由於一般人缺乏對IT世界的信賴與尊重，現今企業的IT部門經常只能扮演著支援角色，而無法隨著時代進行轉型。在競爭愈來愈白熱化的市場上，企業或許應該重新評估他們對PC之觀點與整個使用過程，仔細檢視是否已以最有效率與划算的方式對待員工。究竟IT部門在企業內該扮演什麼樣的角色呢？是否可讓他們運用可預期結果的規劃來降低企業風險與成本，進而產生獲利能力，建立並維持企業競爭優勢，讓企業站在業界的尖端？
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