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灵动IT钟点工服务解决方案


若需了解更多信息, 请在线提交需求意向单,我们会有HP相关人员通过电话与您进一步联系:

exchange opinion

» 方案概述 

方案构成

» 客户收益

» HP优势


服务内容:


*操作系统和常用办公软件的支持:(MS Windows系列,Redhat Linux系列MS Office系列,Exchange/Outlook邮件系统IE),包括安装、卸载,简单使用指导,解答,故障诊断等一般问题
*负责帮助解决网络、服务器端操作、用户权限(口令)等问题
*现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题,如操作问题,设置,调试问题等
*协调第三方解决硬件问题
* IT 资产统计与管理
*IT项目支持,包括
-新设备安装:为最终用户安装办公新设备的硬件、软件以及设置相关参数。如需要,帮助用户将个人数据从原设备迁移到新设备(用户负责备份)
-设备搬迁:按照用户IT部门的要求,移动设备到指定的位置并安装配置好。(仅限在同一办公地点;对于不同办公地点的搬迁,惠普只负责到位后的安装配置工作,搬迁工作需要客户负责)
-配置变更:帮助用户更改配置(如口令、网络设置),安装或删除软件等
-软硬件升级:按照用户IT部门的要求,为设备添加硬盘、内存、安装外设(所需硬件由用户提供)。根据用户IT部门的规划,进行软件升级和补丁包安装
注:数据备份和恢复由客户负责,HP工程师提供协助;软件安装需要客户提供相应的许可。
特殊客户应用方面的支持,需要客户预先提供相应技术培训。


服务时间计算方式参考:


*服务时间长度计算方式
起点:到达客户现场时间
终点:离开客户现场时间
*服务时间计算单位:
以一小时为一单位,不足一小时的计为一小时,如40分钟计为1个时间单位,90分钟计2个时间单位。

服务有效期:


自购买登记日起一年内有效


服务支持:


*注册服务:客户购买IT服务钟点工产品后,请及时与HP联系,进行服务登记注册,以保证您的服务权利,(请详细填写“客户登记表”相关内容,然后传真至HP相关人员即可)
*启动服务:当您需要IT服务时,请拨打我们的服务专线800 810 6966提供您的客货信息,申请上门服务
*服务响应:在正常工作时间,我们的工程师会在接到电话后8个工作小时内到达您的现场提供IT服务

(如果您距离当地服务中心过远,如超过40公里,上门响应时间会适当延长:交通等原因的影响也会使响应时间相应延长)

惠普灵动IT钟点工服务方案的关键特性

惠普的灵动中小企业解决方案是专门针对中国中小型企业的一系列解决方案. 覆盖了企业需求的方方面面.选择灵动SMB解决方案的优势如下:

  • 拥有完善的支持服务. 惠普完善的售后服务覆盖全国数百个城市.统一的800电话支持解决了中小企业寻求支持难的问题.
  • 惠普拥有庞大的研发中心: GDCC全球软件开发中心. 坚强的技术后盾免除中小企业的后顾之忧.
  • 中小企业的价格, 完全企业级的解决方案。HP的解决方案绝大多数来源于一些中大型的企业级应用, 经过HP的特别包装, 针对中小企业进行了一系列的定制, 简化安装使用的步骤但不减少产品的功能和性能.
  • 随需随用,模块化安装和使用, 简单实用, 方便高效。

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