| 特点 |
服务内容 |
提供远程问题诊断和支持服务
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遇到问题时，必须拨打指定的支持电话号码8008103888，惠普将提供电话技术援助。在开始任何远程或非现场服务之前，工程师可能要求您按照惠普的请求提供相关信息，以便启动诊断工具，开展其他支持活动。
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维修、材料和部件
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惠普将提供所有必要的部件和材料，按照发布的产品规范将其恢复到正常状态。惠普可自行决定是否选择更换产品来替代产品维修。更换的部件和产品性能不低于原部件或产品的性能；更换下来的部件和产品应归惠普所有。
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保修服务级别
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对您移动产品意外造成的物理损坏，享受该产品标准的维修服务级别。如原移动产品的服务级别是上门维修，3R意外损坏保护提供相同的服务级别，及上门维修服务，考虑到意外损坏造成的维修可能比较复杂，维修中心工程师将根据实际情况，将机器取回维修中心，待修复后再送还给您；如原移动产品的服务级别是送修的，由客户送到指定的维修中心维修。
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标准服务时间
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上述意外损坏保护服务提供的远程诊断，和由惠普指定维修中心提供的维修服务，均在惠普办公时间内完成。服务时间为周一到周五 8:00 - 17:00 ，惠普节假日除外。
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意外损坏保护
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意外损坏是指由于意外事故导致产品发生的物理损坏。此项服务覆盖的物理损坏包括：液体意外泼洒到设备内部或上面、意外坠落、外力的挤压或碰撞和异常电流的冲击，造成产品部件的损坏，如LCD损坏或破损。
3R意外损坏服务的开始日期为该移动产品的标准保修起始日期，有效期为一年。享有该服务的用户可以在服务有效期内，进行一次意外损坏的维修服务。维修结束后，该服务即失效。更换的备件可以享受3个月的保修。
如果硬件的主要部件（屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存）同时损坏，累计维修金额高于该产品实际购买金额或者维修时该产品的市场销售价格时（二者以低者为准），需要更换同档设备，用户需自行支付更换设备全价的20％的费用。
设备需要在惠普授权维修中心进行维修或更换。
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覆盖的产品和除外的外部组件
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此项服务包含惠普基本设备部件，包括惠普提供的全部内部组件，包括中央处理器、键盘、内部硬盘和计算机内置的 LCD。本协议不覆盖外围设备，如坞站、外置调制解调器、游戏设备、便携包和其他不属于该产品内部的计算机组件；只适用于硬件。该服务不覆盖产品上预装、与产品一起购买或用其他方式安装的软件存在的任何缺陷或损坏（包括但不限于病毒造成的损坏）。以及非惠普设备,或由未经授权的技术人员或用户以前维修和更换的任何产品
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备注
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3R意外损坏服务是对正常维修服务的补充，因此在购买3R意外损坏服务的时候，该笔记本产品必须享有正常的保修服务。保外产品如要购买3R意外损坏服务必须先购买该产品的保修延长金牌服务。
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