成功案例范例

北京安捷讯通通信电缆有限公司是目前身处成长期的现代中小企业中颇具代表性的一家。因为其日常业务主要为承接大型布线工程的外部施工项目，所以涉及到员工方面的IT应用也相对具有鲜明的行业特点。一方面，他们无须服务器在公司维持局域网连接状态，仅十余台PC单机就可完成日常的工作任务；另一方面，包括HP LaserJet 1000和HP LaserJet 6L在内的四台打印机满足了一切投标标书、工程合同以及布线图纸的打印工作，另外还有一台扫描仪和各类专业测试用机进行辅助办公，而这样就已完成了公司的全部信息化搭建。

安捷讯通近年发展非常快，目前员工数量是20人左右，今年内就将随着业务发展扩大到50人左右的规模，业务范围也将从原来的通信工程布线拓展到IT系统布线解决方案和宽带入户的大型布线工程上。在这个关键的发展阶段，公司原有的IT系统面临重大挑战，一系列烦恼也接踵而至，比如：业务量的激增不仅使现有的办公设备不堪重负，伴随新业务纷至沓来的新招员工也需要人手一机完成工作；而新设备的配置应具有怎样的前瞻性，才能使本就不富裕的公司财政得到最佳的投资保障，这同样是个比较棘手的问题。

在说起旧有打印机的工作能力时，安捷讯通公司IT主管温家豪先生这样回忆到，"本来公司有四台打印机，但是给大家留下最深印象的却是HP的两台。它们在公司的资格比我们很多员工都要老，但却很少有人见它们发生过故障。打印速度快使得很多人在选择打印目标时都指向它们，而且印件的清晰度也易于保证。"看来HP的激光打印机的确具有不俗的表现，但是新的业务客户却有不同看法，温先生是这样描述的，"现在，很多新客户都特别看重标书的美观易读，所以我们也开始有所侧重地在日常工作中加入打印彩色印本。而且目前公司的对外宣传广告以及对内的手册、公告，也都需要彩色打印。这在保证美观的同时，也能更容易地被阅读者所识别，对加深印象、提高阅读质量都有较明显的改善效果。"

设备购置之后，在应用过程中，为了保持业务的连续，服务支持是必不可少的。很多中小企业都没有专门设置网管和IT人员，在安捷讯通，身为IT主管温佳豪也是身兼多职，随着人员增多，他的工作压力也会越来越大。将日常的维护服务外包，无疑会大大提高效率，使他更能专注于研究信息化如何有利于改善公司业务模式，并在同行业中领先。

HP提供了轻松的服务支持解决方案，如灵动IT钟点工服务解决方案就是以IT设备相关服务为主要内容，并进行打包出售的服务类解决方案。该方案所实施的服务内容包括：操作系统和常用办公软件的安装、卸载，简单使用指导，解答，故障诊断等一般问题；帮助解决网络、服务器端操作、用户权限(口令)等专业问题；现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题，如操作、设置、调试等；协调第三方解决硬件问题；IT 资产统计与管理和IT项目支持等。从上述我们可以很清楚地看到，这些服务已经可以解决中小企业在日常办公环境下的绝大部分IT应用难题。而安捷讯通除了要解决这些问题外，他们更需要"IT钟点工服务"的迅速反应能力。在正常的工作时间下，工程师会在接到客户电话后8个工作小时内到达IT现场，并且以到达至离开处理现场的时间进行费用的核算。这样，从排故时间和工作效率上都有所保证，而且费用的支出也相对比较好控制，随需随用，高效经济。

从以上建议可以看出，把IT系统的事情交给专业的IT服务商去做，中小企业可以更专注做好自己的业务。温佳豪对HP的专家建议感到非常满意，在安捷讯通未来的发展规划中，他也担负给他的客户提供IT采购建议的职责，他需要来自HP的更多的建议支持。HP将伴随更多中小企业的成长过程，帮助他们登上更大的舞台。