成功案例范例

IT风云变化的时代，太多的新概念、新理念让人们应接不暇。信息化建设所要面临的局面也越来越复杂化。IT的目的并非推出纷繁芜杂的技术、也不是层出不穷的理念，如何在纷繁中取得最实际的应用？让人们的工作更加高效、经济，生活更加轻松，越来越多的呼吁是Take IT easy。

对于酒店业来说，关注的是如何提供无微不至、快捷高效的服务，那么酒店的IT建设当然也围绕着这个核心来。而广州东方宾馆的信息化建设一直都非常明确应用为先、效果为先，这里的IT确实让人更轻松。

走入东方宾馆的大门，如闻其名，这座古色古香的大门就可见其东方韵味浓厚。开业于1961年的东方宾馆，是广州历史最悠久的五星级酒店，也是广州市唯一的上市酒店。作为一家拥有四十多年优良服务传统的宾馆，东方有深厚的文化积淀和专业的服务精神。在44年的成长历程中，东方宾馆曾经创造过无数骄人的业绩，凭着专业的会展服务经验和深厚的文化底蕴，东方宾馆在中国酒店业发展史上写下了重要的篇章。在这里，周恩来、邓小平、撒切尔夫人、李光耀先后下榻；郭沫若、刘海粟、关山月、艾青挥毫留墨…… 44年来，接待了海内外无数政要、商贾、艺术名流。

随着改革开放宾馆东方也开始焕发出现代的光彩。经过2004年完成的全面改造，东方宾馆现已成为一间全新的商务会展酒店。在这里，配备远程会议和同声传译系统的多功能会议室；可容纳2000余人会议和宴会的亚洲最大酒店内会展大厅；备有宽带上网接口、酒店内移动电话的800余套客房；环境幽雅的中餐厅、法式西餐厅、自助餐厅；500余车位的地下停车场；10000平米的绿色中庭花园；阳光花园泳池、SPA、壁球室等健身康乐专业设施，无不为会展商务客人一一考量、贴身打造。现代商务气息源于现代科技的强大支撑。

早在1984年，这座东方古典气息的宾馆就开始进行信息化应用，当时采购小型机和终端设备，主要的应用是简单的前台管理。尽管是简单的前台管理， 这在当时已具有很强的领先意识了，信息化的开端加速了东方宾馆与国际化接轨的步伐。

1997年，国内的酒店行业信息化普及程度越来越高，东方宾馆也面临IT设备的全面更新换代。结合以往的应用经验，东方宾馆全面采用了HP的各种产品，包括服务器、商用台式机、打印机等。东方宾馆电脑部经理麦慧思先生介绍说："最开始采购HP是因为在国际品牌中性价比很高，符合东方宾馆的整体形象。在使用过程中，我们才逐渐体会到HP产品的卓越品质，尤其是商用台式机和服务器，运行很稳定，故障率极低。我的很多同行在使用其它台式机产品时，由于故障频发，常常在酒店里跑上跑下，忙得没有工夫坐下来研究信息化技术，IT技术更新又快，不学哪行啊？我就很幸运了，我的IT系统维护几乎不让我费太多心，那几年加紧学习新技术，保持东方宾馆的信息化始终走在同行的前列。"

2000年，随着商务旅行的日益频繁，东方宾馆将自身定位为"会展商务之旅的绝佳驿站"，相应的IT需求节节抬高。这时开始全面上马ERP系统、OA系统，信息系统的支撑使对现代商旅的服务更完善、快捷。2005年东方宾馆又开始运行CRM客户关系管理系统，更好的维护客户的满意度和创造客户价值。目前所有这些应用系统都在HP的IT系统平台上有条不紊地运行着，在这座古典而又现代的宾馆里营建着更多：由硬件及软件，又由软件及服务，延伸开来，一一让客人们感受到轻松快捷无微不至的氛围。

东方宾馆信息化建设的成功凝聚着HP的默默支持，使我们认识到，信息化的目标是提高企业的效率、降低应用的复杂性，让企业有更多的精力去关注自己的业务，而不是在日常IT维护中浪费时间。HP的产品和解决方案正是从客户的实际需求出发，为企业量身打造最切合实际的应用环境，协助企业经营与降低管理成本，帮助提高企业竞争力。不仅如此，HP还坚持持续改善其供应链、业务销售、推出Call Center第一线服务支持、售后服务、金牌服务合作伙伴培训等内容，让客户满意度全面得到提升。

无论身处什么行业，让企业的业务部门得到用处，节省时间，发挥效益，这才是IT的真正意义。东方宾馆见证了那句话：IT让人更轻松！